【报告分享】2021中国住宿业市场网络口碑报告

摘要:通过语义分析进一步了解酒店住宿业在不同服务维度的表现与变化趋势。点评是消费者对酒店服务最真实的反馈，不同服务的观点数，一方面反映消费者对该项服务的关注度，另一方面也反映酒店在营销中的 “有形展示” 是否做得到位，酒店是否做好了客人住店的每个流程的服务设计，为客户留下记忆点。从关注度来看，2020 年消费者对位置、设施、餐饮的关注度有所下降，转而更加关注服务，同时卫生、价格维度的关注度也有小幅度提升。从表扬率来看，2020 年酒店住宿业六大维度表扬率均有上升，其中设施、卫生维度提升明显，分别增长 5.7、3.8 个百分点，除设施、餐饮，其他维度表扬率均超过 90%。酒店住宿业不仅专注于服务质量的全面提升，也更加重视围绕消费者触点的营销展示。

来源:中国饭店协会&众荟

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