智能在线客服是如何工作的?

时间: 2023-08-15 admin 互联网

智能在线客服是如何工作的?

智能在线客服是如何工作的?

说到智能客服,大家应该都不会感到陌生。智能客服机器人能够通过模拟人工与访客进行1v1的多轮交流,解答客户问题,完成接待用户的工作。24小时全天待机的智能在线客服机器人已然成为企业服务不可缺失的一部分,那么,智能在线客服机器人的客户服务能够做到什么程度呢?

常见问题引导:智能客服机器人能够根据用户询问问题的频率高低,快速梳理大部分用户的需求。在访客进线的第一时间,智能在线客服机器人即可直接向其推荐常见的热门问题,供访客点选查看信息,20%访客在这一阶段就能够完成自助的信息查询,节省访客时间。

问题输入补全:访客进入会话在对话框输入问题时,智能客服将同步捕捉用户输入的问题关键词,自动跳出相关问题,访客点击直接发送提问,咨询省时省力。

智能查询:智能客服机器人能够对接到企业内部业务系统,为用户查询关于账户、订单等各类业务信息,全面覆盖咨询、推荐、查询等各类客服场景,在会话中流畅地完成跨场景服务。

智能推荐:想客户所想,智能客服机器人在同步回复访客问题时,同时也能够预测客户意图,并且为访客推送与该问题具有强关联的问题,更快引导访客通过多轮交互得到满意的答复。

一键转接:访客问题超出了智能客服的能力范围?没关系,此时智能客服可以秒级一键将会话转接给人工客服,智能、人工交替服务客户毫无感知,智能客服还能够实时向人工匹配最佳回复内容,接待轻松高效。

佳信智能在线客服机器人还有哪些特点:

知识域隔离:智能客服可根据用户的数据信息,对访客提出的问题进行灵活动态回答。即当来自不同渠道、地域、时间段的访客提出相同的问题时,智能客服会考虑访客信息的差异性,区别性回复信息,使得应答的准确性更高。

多渠道同步接待:佳信智能客服可在网站、移动网站、微信公众号、微信小程序、APP、微博等更多第三方平台、多渠道同步服务客户,同时接待客户数可达99+。

多机器人交互:佳信客服系统内部具有多套独立知识库,企业可以为不同业务、不同渠道的用户配置不同的智能客服,并且根据智能客服负责的业务/产品线为其分配专属知识库,智能客服即可为不同渠道客户提供针对性服务。